服務(wù)器維保服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的第三方維保服務(wù)商有什么優(yōu)勢？
摘要：服務(wù)器維保服務(wù)該如何選擇？選擇原廠維保還是第三方維保？上海速凌科技多年專注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù),提供CISCO思科、H3C華三、HUAWEI華為、深信服、Juniper、F5維保服務(wù)
服務(wù)器維保服務(wù)該如何選擇？選擇原廠維保還是第三方維保？上海速凌科技多年專注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù),提供CISCO思科、H3C華三、HUAWEI華為、深信服、Juniper、F5維保服務(wù),交換機(jī)維保、服務(wù)器維保等機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保續(xù)保服務(wù)價(jià)格、方案,高級工程師隊(duì)伍,充足備件。
一、“第三方維?！庇蓙?br />
隨著IT行業(yè)的迅速發(fā)展，IT設(shè)備的重視程度也越來越高了，任何公司、企業(yè)、單位、個(gè)人對于IT設(shè)備的了解和發(fā)展也有了自己的新認(rèn)知。隨著近幾年來IT設(shè)備的不斷更新，服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、保密設(shè)備等等機(jī)房設(shè)備已經(jīng)成為了各大、中、小型企業(yè)的“企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)”。都擁有屬于自己的一片“IT領(lǐng)土”。
用戶的設(shè)備在第一次原廠商維保到期后（3年/5年），將馬上面臨的就是設(shè)備所謂的“保險(xiǎn)服務(wù)”，然后在IT慢慢發(fā)展的過程中，大部分用戶還在根據(jù)設(shè)備對應(yīng)的廠商進(jìn)行各自的“續(xù)?！?。對于有的用戶，或者會(huì)重新選擇新的新品設(shè)備更新?lián)Q代。然而在這選擇的條件下，逐漸出現(xiàn)了一種以客戶為中心的新型維保方式——第三方維保。
二、什么是“第三方維?！?br />
第三方維保服務(wù)即第三方維保服務(wù)公司在用戶IT設(shè)備超過原廠保修期（3年/5年）后，統(tǒng)一性、選擇性的為客戶提供的設(shè)備保障服務(wù)。在服務(wù)開始后，用戶將完全可以把過保的IT設(shè)備交由第三方維保服務(wù)公司為期一年或以上的硬件保障服務(wù)，其中維保內(nèi)容包含硬件、服務(wù)、培訓(xùn)、整理、建議等。
三、“第三方維?！焙汀霸瓘S維保”有什么區(qū)別？第三方維保有什么優(yōu)勢？
1、服務(wù)模式：隨著用戶IT部門的設(shè)備不斷增減，設(shè)備的種類，型號，品牌將涉及范圍廣。如果是進(jìn)行原廠維保，則需要對應(yīng)的每一臺(tái)的廠商進(jìn)行維保，而第三方維保則減少了中間的工作量及響應(yīng)時(shí)間，第三方維保進(jìn)行的統(tǒng)一服務(wù)，服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等均可統(tǒng)一進(jìn)行維保服務(wù)。故在之后的維保期間，不管什么設(shè)備出現(xiàn)故障，只要是維保范圍的設(shè)備，均聯(lián)系簽訂的第三方維保商，即可完全解決問題。
2、響應(yīng)時(shí)間：原廠維保對于響應(yīng)時(shí)間一直是秉承客戶為主，第一時(shí)間響應(yīng)的原則進(jìn)行。然而IT設(shè)備一直迅速發(fā)展競爭并更新?lián)Q代之際，各大品牌公司停產(chǎn)的設(shè)備中，將慢慢缺少能夠提供給早期購買老設(shè)備的用戶完全的備件、備機(jī)做第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)，這是一個(gè)趨勢。第三方維保，因?yàn)槭沁x擇性維保性質(zhì)，故會(huì)在維保合作簽訂時(shí)，就根據(jù)用戶的設(shè)備詳情，對應(yīng)的做一些具體的備件、備機(jī)情況，這也是第三方維保走向大眾趨勢的一大優(yōu)勢。
3、成本費(fèi)用：三方維保則是在統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，能夠降低維保成本，價(jià)格往往比原廠維保的價(jià)格低上30%-50%以上的費(fèi)用。在這個(gè)條件下，擁有同一型號設(shè)備或同一類別設(shè)備居多的用戶，能更加容易在第一時(shí)間接受第三方維保，對用戶IT維護(hù)成本有一個(gè)大幅度的降低。
4、故障處理：每一個(gè)品牌的設(shè)備原廠維保，均有一套正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂磉M(jìn)行服務(wù)。800，400電話咨詢，工程師交流，上門檢測，確認(rèn)故障，解決故障，反饋優(yōu)化。第三方維保之所以能被大家慢慢接受，正是因?yàn)檎?guī)化，嚴(yán)謹(jǐn)化。然后在此能力下提供額外的用戶體驗(yàn)：把處理故障放在第一位，第一時(shí)間。為什么這么說，因?yàn)樵诠收铣霈F(xiàn)的時(shí)候，備件和備機(jī)則是最為關(guān)鍵的一步，這也是所謂“站在客戶角度考慮”。充足的備件備機(jī)，則是一個(gè)第三方維保商實(shí)力大小的區(qū)別。在故障出現(xiàn)時(shí)，或許一個(gè)小小的備件，就足以讓整個(gè)服務(wù)處于“失敗”，因?yàn)轫憫?yīng)效果或許就已經(jīng)悄然而逝。然后對于用戶來說，這將是一個(gè)非常大的損失，不可估量。
四、如何選擇一個(gè)好的第三方維保商
綜合第三方維保的特點(diǎn)和優(yōu)勢，就能選出一個(gè)合適的，優(yōu)質(zhì)的第三方維保商。
１、設(shè)備范圍：IT設(shè)備包含的范圍很多，供應(yīng)商能提供維保的范圍越廣越好。例如服務(wù)器、存儲(chǔ)、小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、UPS等，以便以后其他設(shè)備也進(jìn)行第三方維保的時(shí)候統(tǒng)一服務(wù)。
２、工程師團(tuán)隊(duì)：故障處理與用戶設(shè)備最直接接觸的則為工程師。能準(zhǔn)確，有效的確定故障問題并提出解決方案的工程師團(tuán)隊(duì)，則為判別服務(wù)商是否優(yōu)質(zhì)。
３、備件備機(jī)：第三方維保商的質(zhì)量高低和響應(yīng)時(shí)間最重要、最關(guān)鍵的一個(gè)影響因素則是備件備機(jī)情況，在維保期間出現(xiàn)緊急故障、且工程師團(tuán)隊(duì)并不能人工解決的情況下，備件備機(jī)的替換則為最直接的解決方法，第一時(shí)間恢復(fù)用戶的IT環(huán)境。所以備件備機(jī)的范圍是最關(guān)鍵的一個(gè)因素。
一、“第三方維?！庇蓙?br />
隨著IT行業(yè)的迅速發(fā)展，IT設(shè)備的重視程度也越來越高了，任何公司、企業(yè)、單位、個(gè)人對于IT設(shè)備的了解和發(fā)展也有了自己的新認(rèn)知。隨著近幾年來IT設(shè)備的不斷更新，服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、保密設(shè)備等等機(jī)房設(shè)備已經(jīng)成為了各大、中、小型企業(yè)的“企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)”。都擁有屬于自己的一片“IT領(lǐng)土”。
用戶的設(shè)備在第一次原廠商維保到期后（3年/5年），將馬上面臨的就是設(shè)備所謂的“保險(xiǎn)服務(wù)”，然后在IT慢慢發(fā)展的過程中，大部分用戶還在根據(jù)設(shè)備對應(yīng)的廠商進(jìn)行各自的“續(xù)?！?。對于有的用戶，或者會(huì)重新選擇新的新品設(shè)備更新?lián)Q代。然而在這選擇的條件下，逐漸出現(xiàn)了一種以客戶為中心的新型維保方式——第三方維保。
二、什么是“第三方維?！?br />
第三方維保服務(wù)即第三方維保服務(wù)公司在用戶IT設(shè)備超過原廠保修期（3年/5年）后，統(tǒng)一性、選擇性的為客戶提供的設(shè)備保障服務(wù)。在服務(wù)開始后，用戶將完全可以把過保的IT設(shè)備交由第三方維保服務(wù)公司為期一年或以上的硬件保障服務(wù)，其中維保內(nèi)容包含硬件、服務(wù)、培訓(xùn)、整理、建議等。
三、“第三方維?！焙汀霸瓘S維保”有什么區(qū)別？第三方維保有什么優(yōu)勢？
1、服務(wù)模式：隨著用戶IT部門的設(shè)備不斷增減，設(shè)備的種類，型號，品牌將涉及范圍廣。如果是進(jìn)行原廠維保，則需要對應(yīng)的每一臺(tái)的廠商進(jìn)行維保，而第三方維保則減少了中間的工作量及響應(yīng)時(shí)間，第三方維保進(jìn)行的統(tǒng)一服務(wù)，服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等均可統(tǒng)一進(jìn)行維保服務(wù)。故在之后的維保期間，不管什么設(shè)備出現(xiàn)故障，只要是維保范圍的設(shè)備，均聯(lián)系簽訂的第三方維保商，即可完全解決問題。
2、響應(yīng)時(shí)間：原廠維保對于響應(yīng)時(shí)間一直是秉承客戶為主，第一時(shí)間響應(yīng)的原則進(jìn)行。然而IT設(shè)備一直迅速發(fā)展競爭并更新?lián)Q代之際，各大品牌公司停產(chǎn)的設(shè)備中，將慢慢缺少能夠提供給早期購買老設(shè)備的用戶完全的備件、備機(jī)做第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)，這是一個(gè)趨勢。第三方維保，因?yàn)槭沁x擇性維保性質(zhì)，故會(huì)在維保合作簽訂時(shí)，就根據(jù)用戶的設(shè)備詳情，對應(yīng)的做一些具體的備件、備機(jī)情況，這也是第三方維保走向大眾趨勢的一大優(yōu)勢。
3、成本費(fèi)用：三方維保則是在統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，能夠降低維保成本，價(jià)格往往比原廠維保的價(jià)格低上30%-50%以上的費(fèi)用。在這個(gè)條件下，擁有同一型號設(shè)備或同一類別設(shè)備居多的用戶，能更加容易在第一時(shí)間接受第三方維保，對用戶IT維護(hù)成本有一個(gè)大幅度的降低。
4、故障處理：每一個(gè)品牌的設(shè)備原廠維保，均有一套正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂磉M(jìn)行服務(wù)。800，400電話咨詢，工程師交流，上門檢測，確認(rèn)故障，解決故障，反饋優(yōu)化。第三方維保之所以能被大家慢慢接受，正是因?yàn)檎?guī)化，嚴(yán)謹(jǐn)化。然后在此能力下提供額外的用戶體驗(yàn)：把處理故障放在第一位，第一時(shí)間。為什么這么說，因?yàn)樵诠收铣霈F(xiàn)的時(shí)候，備件和備機(jī)則是最為關(guān)鍵的一步，這也是所謂“站在客戶角度考慮”。充足的備件備機(jī)，則是一個(gè)第三方維保商實(shí)力大小的區(qū)別。在故障出現(xiàn)時(shí)，或許一個(gè)小小的備件，就足以讓整個(gè)服務(wù)處于“失敗”，因?yàn)轫憫?yīng)效果或許就已經(jīng)悄然而逝。然后對于用戶來說，這將是一個(gè)非常大的損失，不可估量。
四、如何選擇一個(gè)好的第三方維保商
綜合第三方維保的特點(diǎn)和優(yōu)勢，就能選出一個(gè)合適的，優(yōu)質(zhì)的第三方維保商。
１、設(shè)備范圍：IT設(shè)備包含的范圍很多，供應(yīng)商能提供維保的范圍越廣越好。例如服務(wù)器、存儲(chǔ)、小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、UPS等，以便以后其他設(shè)備也進(jìn)行第三方維保的時(shí)候統(tǒng)一服務(wù)。
２、工程師團(tuán)隊(duì)：故障處理與用戶設(shè)備最直接接觸的則為工程師。能準(zhǔn)確，有效的確定故障問題并提出解決方案的工程師團(tuán)隊(duì)，則為判別服務(wù)商是否優(yōu)質(zhì)。
３、備件備機(jī)：第三方維保商的質(zhì)量高低和響應(yīng)時(shí)間最重要、最關(guān)鍵的一個(gè)影響因素則是備件備機(jī)情況，在維保期間出現(xiàn)緊急故障、且工程師團(tuán)隊(duì)并不能人工解決的情況下，備件備機(jī)的替換則為最直接的解決方法，第一時(shí)間恢復(fù)用戶的IT環(huán)境。所以備件備機(jī)的范圍是最關(guān)鍵的一個(gè)因素。
